Chính sách bảo hành và đổi trả khi mua hàng tại Kidsmart123
Trung tâm bảo hành quý khách liên hệ số điện thoại in trên phiếu bảo hành.
Chính sách bảo hành chung của xe ô tô điện trẻ em tại cửa hàng như sau:
- Bảo hành 12 tháng đối với toàn bộ các lỗi của nhà sản xuất.
- Thời gian áp dụng bảo hành tính từ ngày mua xe (theo giấy bảo hành)
+ Bảo hành tại nhà khách trong 1 tháng đầu áp dụng với khách hàng dưới 8km (tính từ cửa hàng).
+ Bảo hành tại cửa hàng áp dụng với khách hàng trên 8km (nếu khách hàng muốn bảo hành tại nhà vui lòng hỗ trợ thêm phí đi lại cho nhân viên bảo hành).
- Sau khi hết hạn bảo hành cửa hàng vẫn hỗ trợ kỹ thuật (hỗ trợ kỹ thuật vĩnh viễn đến khi không sử dụng nữa):
+ Hỗ trợ kiểm tra xe tại cửa hàng hoặc tại nhà (Kiểm tra miễn phí, chỉ thu phí đi lại cho nhân viên bảo hành khi bảo hành tại nhà khách hàng).
+ Trường hợp nếu phải thay phụ tùng xe, acquy, điều khiển cửa hàng sẽ không thu thêm phụ phí, chỉ thu phí phụ tùng thay (chỉ mua hộ khách hàng).
- Tư vấn kỹ thuật, hỗ trợ kiểm tra kỹ thuật kể cả khi khách hàng không mua xe của cửa hàng (miễn phí hoặc thu thêm phí tùy vào tình trạng của xe).
Chính sách đổi trả hàng:
+ Khách hàng có thể đổi trả hàng hóa nếu có lỗi của nhà sản xuất.
+ Trường hợp không có lỗi của nhà sản xuất mà khách hàng vẫn muốn đổi trả lại mặt hàng khác, Kidsmart phụ thu 100.000đ phí đổi trả.
+ Sản phẩm đổi mới phải có giá trị lớn hơn sản phẩm đổi trả.
+ Giá sản phẩm đổi mới được tính theo giá bán lẻ trên website tại thời điểm đổi trả. ( áp dụng cho cả khách lẻ và sỉ).
+ Các sản phẩm đã sử dụng ( xước, bánh xe có dấu hiệu đã sử dụng...) Kidsmart không nhận đổi trả mà thu lại với giá 50% so với giá bán lẻ hiện tại trên website.
Một số lỗi cơ bản thường gặp khi sử dụng ô tô điện trẻ em:
– Lỗi số 1: Ô tô điện trẻ em mới mua về dùng được 1 lần tự nhiên không bật lên được, không đạp ga được, xe không chạy, cắm sạc điện không vào,…. lỗi này có thể do giắc cắm tại ắc quy của xe bị tuột ra. Khách hàng có thể tự kiểm tra và khắc phục bằng cách tháo yên xe ô tô ra và kiểm tra.
- Chính sách bảo hành của cửa hàng có thể thay đổi, những chính sách mới chỉ áp dụng cho khách hàng mua hàng sau khi thay đổi. Những khách hàng mua trước khi thay đổi vẫn được áp dụng chính sách bảo hành cũ.
